Stornierungen & Bestelländerungen

Stornierungen sind ausschließlich innerhalb von 16 Stunden nach Bestelleingang möglich. Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung bereits im Bearbeitungsprozess und kann nicht mehr storniert werden.

Änderungen sind nur auf Artikelebene möglich:

• Varianten eines Artikels (z. B. Größe oder Farbe) können ggf. angepasst werden
• Änderungen der gesamten Bestellung oder der Bestellmenge sind nicht möglich

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, falls Sie eine Variantenänderung wünschen. Je schneller wir informiert werden, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihre Anpassung noch vornehmen können.

Liefergebiete

HEMMARKT™ liefert weltweit über unser internationales Logistiknetzwerk.

Der Hauptversand erfolgt aus unserem Logistikzentrum in China.

Versandkosten

• Kostenloser Versand ab 99 € Bestellwert
• Unterhalb dieses Betrags gelten die im Checkout angezeigten Versandkosten

Versanddienstleister

Je nach Produkt und Zielland erfolgt der Versand über:

• DHL
• DPD
• YunExpress
• Yanwen
• 4PX

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 2–4 Werktage, abhängig vom aktuellen Bestellaufkommen.

Eine Express-Bearbeitung kann – je nach Verfügbarkeit – optional hinzugebucht werden.

Lieferzeiten nach Versand

• Deutschland: 5–10 Werktage
• Österreich: 6–12 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. hohes Versandaufkommen, Zollabfertigung oder externe Störungen) zu Verzögerungen kommen kann.

Versand aus ausländischen Lagern

Einige Artikel werden direkt aus internationalen Lagern versendet.

Der Import erfolgt über internationale Versanddienstleister, die Zustellung auf der letzten Meile übernimmt ein lokaler Kurier (z. B. DHL oder DPD).

Um Ihnen stets die aktuellsten Produkte anbieten zu können, erfolgt der Versand teilweise direkt aus unserem internationalen Logistiknetzwerk.

Hinweis: Verpackung und Produktbezeichnung können vom Shopnamen abweichen. Selbstverständlich erhalten Sie immer das von Ihnen bestellte Produkt in geprüfter Qualität.

Sendungsverfolgung

Nach Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.

Bitte beachten:

• Der Tracking-Status aktualisiert sich häufig erst 1–3 Werktage nach Versandbestätigung
• Die Versandbestätigung wird bei Registrierung der Sendung erstellt, nicht erst beim physischen Versand
  

Besonderheiten bei internationalen Sendungen:

• Die Tracking-Nummer stammt zunächst vom internationalen Versanddienstleister
• Diese funktioniert nicht direkt auf der DHL- oder DPD-Website
• Über den Link in Ihrer Versandbestätigung können Sie den internationalen Versand verfolgen und die lokale DHL- oder DPD-Nummer für die Zustellung einsehen (unter „last-mile tracking“ oder „end-mile tracking“)

Versicherung & Verlust

Alle Sendungen sind versichert.

Sollte ein Paket während des Transports verloren gehen, organisieren wir kostenlos eine Ersatzlieferung.

Zustellversuche & Rücksendungen

• Der Kurier unternimmt innerhalb von zwei Wochen bis zu drei Zustellversuche
• Bei erfolglosen Zustellversuchen wird in der Regel ein Abholschein im Briefkasten hinterlassen
  

Rücksendung nach fehlgeschlagener Zustellung:

• Scheitern alle drei Zustellversuche, wird das Paket an uns zurückgesendet
• In diesem Fall berechnen wir eine Gebühr von 50 % des Warenwerts für den zusätzlichen Rücksendeaufwand
• Gleiches gilt bei falscher oder unvollständiger Lieferadresse

Falls kein Abholschein hinterlassen wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den lokalen Kurierdienst mit Ihrer Sendungsnummer.

Wenn Ihnen nur eine internationale Tracking-Nummer vorliegt, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support.

Support & Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder der Lieferung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
📧 E-Mail: info@hemmarkt.de